Wettelijk kader
Overeenkomstig wet nr. 144/2015 van 8 september en richtlijn 2013/11/EU beschikken consumenten over mechanismen voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR), waarmee zij conflicten sneller, eenvoudiger en tegen lagere kosten kunnen oplossen, zonder tussenkomst van de rechter.
Bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting
In geval van een consumentengeschil kan de consument zich wenden tot de volgende bevoegde instantie:
Nationaal Centrum voor Informatie en Arbitrage bij Consumentengeschillen (CNIACC)
Website: https://www.cniacc.pt
Dit centrum is bevoegd voor consumentengeschillen op nationaal niveau.
Aansluitingsstatus:
Leisure Launch International Sociedade Imobiliária Lda. is niet aangesloten bij deze instantie, maar verstrekt deze informatie om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen.
Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR)
Overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 kunnen consumenten gebruikmaken van het Europese onlinegeschillenplatform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dit platform maakt het mogelijk om geschillen met betrekking tot online aankopen op een eenvoudige en toegankelijke manier op te lossen.
Officiële lijst van ADR-instanties
Voor een actuele lijst van alle instanties voor alternatieve geschillenbeslechting in Portugal kan de consument terecht op het officiële portaal:
https://www.consumidor.gov.pt
Deze lijst wordt beheerd door de Portugese consumentenautoriteit en wordt regelmatig bijgewerkt.
Hoe alternatieve geschillenbeslechting werkt
ADR-mechanismen omvatten bemiddeling, waarbij partijen tot een akkoord worden gebracht, conciliatie, waarbij een derde partij een oplossing voorstelt, en arbitrage, waarbij een bindende beslissing wordt genomen die vergelijkbaar is met een gerechtelijke uitspraak.
Het gebruik van deze procedures is doorgaans kosteloos of tegen lage kosten, sneller dan gerechtelijke procedures en eenvoudig toegankelijk.
Grensoverschrijdende geschillen
Bij geschillen met ondernemingen uit andere lidstaten van de Europese Unie kan de consument contact opnemen met:
Europees Consumenten Centrum
https://www.cec.consumidor.pt
Deze organisatie biedt gratis ondersteuning bij de oplossing van grensoverschrijdende geschillen.
Aanvullende informatie
Meer informatie over consumentenrechten en geschillenbeslechting is beschikbaar via de bevoegde instanties of via het officiële portaal.
Laatste update
27 maart 2026
